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ご利用ガイド/商品について

商品のキャンセル・返品・交換についてご案内いたします。

キャンセルについて

決済前の場合は、「ショッピングカート」の不要な商品を選んで「削除」ボタンを押して下さい。注文はキャンセルされます。

既に決済が完了してしまっている時点(「この内容で注文する」ボタンをクリックした時点)のキャンセルについては下記2種類の方法にてオーダーキャンセルを承ります。
ただし、ご購入確定後の商品のキャンセルはご注文後8日以内までとなっておりますのでご了承ください。

  • ・食品の発送後のキャンセル・返品は、商品の性格上お受けできません。
  • ・連絡なしに返品・交換された物は受け付けられません。
  • ・商品の返品・交換の際、下記の商品はお断りいたします。
    1.一度ご使用になられた商品
    2.商品のお受け取り後にキズ・破損が生じた商品

WEBショッピング専用メールフォームよりキャンセル処理を行う場合

お問い合わせ」をクリックしていただきますとWEBショッピング専用メールフォームが開きます。

下記例文をご参考いただき「お問い合わせ内容」にご記入のうえ送信して下さい。

お問い合わせ内容 【お問い合わせ内容 記入例】
①ご注文番号 : 0001
②商品コード : 0001
上記商品のキャンセルをお願い致します。

お電話にてキャンセル処理を行う場合

お電話による場合は「0120-339-337」までお電話いただきオーダーキャンセルの旨をお伝え下さい。こちらより「お客様のお名前」や「ご注文番号」、「商品コード」を確認させていただき登録情報の相違が無ければ、翌営業日にオーダーキャンセルをさせていただきます。
※お電話によるお問い合わせは、9:00~17:00までとなります。(土日・祝日は除く)

デビットカードでのご注文のキャンセルについて

デビットカードにてご注文いただいた際は、お申し込み完了時にお客様の口座から即時引き落としが行われますが、キャンセル時のご返金にはカード会社のシステムの都合上お時間がかかります。ご了承ください。

詳細につきましては、お客様ご本人様からクレジットカード会社にお問い合わせください。


返品・交換について

※当ホームページからご注文いただいた場合、ご使用後の全額返金保証の対象外です。

商品発送時の管理・チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠陥があった場合、又は商品のご返品・交換をご希望の場合は、下記注意事項をお読み頂き、商品到着後8日以内に必ずお電話(フリーダイヤル:0120-339-337)頂いた上でご返送ください。(※「返品区分A」の商品に限ります。

返品・交換できない場合

下記の場合のご返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。

  • ・「返品区分B」の商品(返品区分は商品詳細ページに記載しております。)
  • ・一度ご使用またはご着用になった商品、また通電した家電・パソコン商品
  • ・お客様の元でキズや汚れが生じた商品
  • ・ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
  • ・商品到着後2週間以上経過した商品

返送について

お届けした商品に同梱の「返品・交換連絡票」をご記入のうえ、商品と一緒に郵便小包み、または宅配便で下記までご返送下さい。
尚、荷物の送り状の控えは必ず保管下さい。

  • ・必ずお届けしたときのパッケージ・箱に戻して、説明書、保証書と一緒に商品到着時のままご返送下さい。セット商品は、セット単位でご返送下さい。
  • ・ご返品・交換の際の送料は以下のようになります。
    →不良品、商品違いによる返品・・・弊社で送料負担いたしますので、着払いでお送り下さい。
    →お客様のご都合による返品・・・送料はお客様ご負担とさせていただきます。
返送先 〒811-2412 福岡県粕屋郡篠栗町乙犬1060番地 株式会社 トーカ堂
TEL:0120-339-337

ご返金について

ご返品・交換の際の商品金額の精算については、「返品・交換連絡票」のご指定口座欄にご記入下さい。ご返金は事務処理の都合上、弊社にご返品商品到着後2週間前後かかります。予めご了承下さい。また返金に際しての振込み手数料はお客様負担とさせていただきますので予めご了承ください。
クレジットカードおよびショッピングローンでお申し込みの場合は、商品が弊社に到着次第、お申し込みのキャンセル手続きをいたします。

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